El soporte tecnico en un rango de servicios por medio del cual se proporciona asistencia a los usuarios al tener algún problema al utilizar un producto al servicio del hardware o software de una computadora.

Tipos de soporte técnico: soporte técnico vía telefónica, soporte técnico vía chat, soporte técnico vía asistencia técnica personal y soporte técnico vía asistencia remota.

Soporte técnico a distancia: ahorro de tiempo en el traslado hacia donde se suscribió el inconveniente, el trabajo de soporte es más confortable, velocidad y comodidad.

Soporte técnico presencial: es más fácil de solucionar, se puede solucionar también inconvenientes de hardware, demora más tiempo hasta que llega el técnico. La cobertura del soporte técnico se refiere a todos los servicios que abarca y lo que la organización y el técnico pueden realizar.

Algunas cosas que no son soportadas en los niveles bajos de soporte se debe transferir a los altos niveles, por ejemplo las preguntas directas pueden ser llevadas a cabo a través de mensajes o fax y los problemas del software básico pueden ser resueltos por teléfono, mientras que los problemas de hardware por lo general son tratados en persona.

Para poder brindar un buen soporte técnico a distancia es indispensable tener primero las siguientes herramientas (Teléfono y computador) y las herramientas para el soporte técnico presencial son: Aire comprimido, lapicero, y un bloc de notas para apuntar, una brocha, paño de microfibras, pasta térmica y, multímetro

Ya que se debe de ofrecer un buen servicio al cliente que es el que ofrece una empresa para relacionarse con sus clientes con el fin de que obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegura del buen uso del mismo producto.