sopote tecnico alonso

El soporte tecnico en un rango de servicios por medio del cual se proporciona asistencia a los usuarios al tener algún problema al utilizar un producto al servicio del hardware o software de una computadora. Tipos de soporte técnico: soporte técnico vía telefónica, soporte técnico vía chat, soporte técnico vía asistencia técnica personal y soporte técnico vía asistencia remota. Soporte técnico a distancia: ahorro de tiempo en el traslado hacia donde se suscribió el inconveniente, el trabajo de soporte es más confortable, velocidad y comodidad. Soporte técnico presencial: es más fácil de solucionar, se puede solucionar también inconvenientes de hardware, demora más tiempo hasta que llega el técnico. La cobertura del soporte técnico se refiere a todos los servicios que abarca y lo que la organización y el técnico pueden realizar. Algunas cosas que no son soportadas en los niveles bajos de soporte se debe transferir a los altos niveles, por ejemplo las preguntas directas p...

BITACORASD DE CONTROL Se considera un cuaderno o publicación que permite llevar un registro escrito de diversas acciones. IMPORTANCIA La importancia de esta herramienta es realmente grande y es que es gracias a ella que podemos corroborar que vamos avanzando en el logro de nuestros objetivos y metas, o si por el contrario nos estamos alejando de ella. UTILIDAD El uso de herramientas automatizadas es de mucha  utilidad  para el análisis de bitácoras, es importante registrar todas las bitácoras necesarias de todos los sistemas de cómputo para mantener un  control de las mismas. TIPOS   Manual:  Es un registro de manera de diario en el cual los datos comunes son: fecha, hora, proceso, observaciones.   Blogs:  Son las bitácoras virtuales publicadas en internet de una manera no tan formal sin embargo, los requerimientos de eficacia son los siguientes. Electrónica: El instrumento técnico que, por medios remotos de comunicación electrónic...

SOPORTE TECNICO Y NIVELES - Soporte técnico: son los servicios que proporciona asistencia al software y al hardware a una computadora - Nivel 1: se encarga de recopilar información para poder analizar los síntomas, es el mas básico ya que lo puede hacer alguien con conocimiento al tema -Nivel 2 : es el que solo un especialista sobre el soporte lo puede hacer teniendo en cuenta conocimiento de áreas computacional - Nivel 3: está basado en los dos primeros niveles pero este denota los métodos de solución sobre los otros - Nivel 4: es el que brinda las empresas o compañías -Nivel 5 : es especializado en lenguajes internacionales pero siempre y cuando tenga un certificado -Cobertura: son todos los servicios que abarca el soporte técnico

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